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Thomas Cook - LAURÉAT 2016

Le nouveau concept agence de Thomas Cook répond à plusieurs enjeux majeurs pour le distributeur : valoriser l’expertise de ses agents de voyage, créer de l’attractivité et du rêve, et cibler une clientèle plus jeune particulièrement sensible aux nouvelles technologies. Innovant, il entend répondre à la relation client d’aujourd’hui sur un marché en pleine mutation, une relation basée sur la co-création, le partage, mais aussi sur la mobilité et la dimension digitale. Table tactile, écrans et totems digitaux ont ainsi été implantés en vitrine et à l’intérieur des agences de voyages Thomas Cook pour favoriser la recherche d’inspirations. Un mur de cartes postales matérialisant l’offre de Thomas Cook est apparu pour aider les clients à affiner leur rêve de voyage, tout comme un meuble illustrant les services additionnels. Le catégorie management a également été utilisé pour redéfinir les lignes de produits Thomas Cook et clarifier son offre. Enfin, des tables rondes et des écrans pivotants ont fini de redéfinir la relation entre l’agent de voyage et le client en créant des espaces de co-création. Afin de se familiariser avec cette nouvelle approche commerciale, les équipes de vente Thomas Cook bénéficient de formations dans une agence laboratoire témoin. D’ici la fin de l’année, ce sont ainsi 20 agences Thomas Cook qui seront au nouveau concept.


Les autres lauréats sont :

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